vendredi 31 octobre 2008

La qualité de service : la parade anti-crise ?

Il y a quelques semaines j'ai assisté à une conférence donnée par Philippe Bloch sur la qualité de service. Philippe est, pour ceux qui ne le connaissent pas, auteur d'un best seller sur le sujet -"Service compris"- et a été l'un des fondateurs de Colombus Café.

Face à la situation actuelle de l'économie et aux interrogations des entrepreneurs sur ce qu'il devaient faire pour survivre à la crise, la réponse de Philippe fut "Je ne sais pas si le fait d'avoir une qualité de service client élevée vous permettra de survivre, mais ce que je sais c'est que si vous n'avez pas une très bonne qualité de service client, vous ne survivrez pas".

Depuis cette conférence, j'ai commencé à lire son ouvrage et j'ai réfléchi sur le service que l'on apportait à nos clients.

Je suis plus que jamais convaincu qu"une boutique en ligne, est condamnée, encore plus que dans le commerce physique, a avoir un service client quasi irréprochable.

Mais c'est quoi un service client de qualité ?

C'est sans doute une accumulation de fondamentaux (tenir ses promesses produit, respecter les délais de livraisons annoncés, informer le client, ...) mais aussi de petits détails (s'adresser au client de façon personnalisé, lui proposer des offres adaptées à ses besoins, ajouter des échantillons produits et des documentations qui peuvent l'intéresser ...). Et c'est là que réside toute la difficulté : qu'un seul de ces éléments soit défaillant et c'est toute la perception de la qualité du service qui s'en trouve dégradée. En d'autre terme, il faut être au top à chaque étape tout le temps.

Les retours que nous avons pu avoir sur la qualité de service d'Oanisha au travers d'enquête de satisfaction, des notations faites sur des sites indépendants, ou des contacts directs avec la clientèle sont plutôt encourageants. En essayant d'analyser notre état d'esprit sur ce sujet, je pense qu'intuitivement nous traitons nos clients comme nous aimerions être traité si nous étions à leur place. Cette approche est certainement le préalable incontournable pour proposer un service de qualité.

Nous avons bien sûr des points à améliorer : il nous arrive de tarder un peu pour répondre à certains mails, même si c'est très rare, il nous arrive encore de faire des erreurs sur les commandes, ... . Mais c'est aussi ce qui est intéressant dans la recherche de qualité, c'est que rien n'est figé, on peut toujours améliorer les choses, innover, trouver de nouveaux services, de nouvelles manières de faire, avancer, toujours.

Quelle est votre meilleure expérience chez un commerçant en ligne en matière de qualité de service ?

jeudi 30 octobre 2008

V2 épisode 4 - La charte graphique

Une fois terminée la phase d'analyse de l'existant (enquête client, analyse de l'usage, indicateurs) il est temps maintenant de passer à l'étape suivante : la charte graphique.

Cette charte est en fait le résultat visible de 2 éléments :

Le brief créatif : Trop souvent négligé lors de la conception de site web ce document est un élément permettant de gagner en efficacité dans lors de la définition de la charte graphique. La charte graphique d'un site web n'est pas là pour faire joli mais pour délivrer un message à une cible, faire passer les valeurs du site et orienter la lecture du visiteur.

Le story board : L'objectif du story board est de s'intéresser à l'aspect fonctionnel du site et à l'organisation des informations. L'idée est de dessiner les principales pages du site en définissant les zones (menu, en tête, pied de page, zone principale, etc.) et leur contenu sous forme de texte. Ce truc n'a l'air de rien, mais cela peut prendre du temps d'étude de la concurrence, des bonnes pratiques, pour réussir à trouver une organisation fluide et efficace sur les différentes pages.

Oanisha dispose actuellement d'une charte graphique qui ne laisse pas indifférent : la plupart de nos visiteurs y adhèrent, mais le côté très féminin est assez clivant. Nous souhaitions un graphisme et une organisation de l'information qui supporte mieux nos engagements et nos valeurs. Un des objectif de la refonte graphique était de simplifier un certain nombre d'éléments graphiques pour gagner en efficacité : les angles arrondis ont ainsi été abandonnés au profit de bon vieux angles droits plus faciles à placer et moins consommateur de place. Nous avons en revanche tenu à conserver les 3 filles qui illustrent notre approche multi-culturelle parfaitement revendiquée ainsi que notre coeur de métier : les boucles.

Concernant le story board et l'organisation des informations, nous avons mis en avant deux aspects qui sont trop discret sur l'actul site :

Le contenu éditorial : Quelques articles de fond sur la cosmétique sont présents sur le site mais surtout sur le blog. L'ensemble de ces contenu sera désormais regroupé dans un magazine. La ligne éditorial du blog est revue et ne traitera plus de cosmétique mais de l'univers Oanisha et de la vie de notre petite entreprise. L'accès au blog qui était un peu caché est également remis en avant. Une rubrique agenda va également faire son apparition dans le magazine. C'est sans doute une de nos particularités : nous participons régulièrement à des salons ou à des événements et co organisons les Rencontres Ephémères.

L'espace membre : rebaptisé "Mon espace beauté", son menu sera accessible sur chaque page du site. Les services proposés à nos membres qui étaient jusqu'à maintenant insuffisamment utilisés à notre goût seront ainsi mis plus en avant. Un programme de fidélité, dont nous vous dévoilerons bientôt les modalités, sera également proposé à nos clients.

Nous avons travaillé avec Rachael du studio Ardephwerk (oui je sais le nom est imprononçable mais on s'habitue) que nous avions déjà fait intervenir sur certains de nos bandeaux de pub. En exclusivité mondiale et après quelques aller et retour, modifications et corrections voici donc le résultat tant attendu (par nous en tout cas).

Alors, vous en pensez quoi ?

mardi 28 octobre 2008

En attendant le changement

J - 7 .

Ce n'est pas qu'une histoire de couleur de peau. C'est plus profond. C'est plus que cela.
Le 4 novembre, il sera question d'égalité, de justice, d'espoir et de changement.
Et il est grand temps. Tout craque ! Le Climat, le capitalisme, la démocratie ...


Le changement, vous y croyez vous ... pour le 4 novembre 2008 ?

samedi 25 octobre 2008

Graines et chaines, la collection de sautoirs de DiviNéa

DiviNéa lance sa nouvelle collection "Graines et chaînes" ce week-end à l'espace Juneshop.

Avec "Graines et chaînes", DiviNéa rend hommage aux cultures qui ont forgé sa personnalité.

Les créations de DiviNéa associent les matériaux les plus simples : des pierres semi-précieuses, des graines ou des chaînes. Son talent est d'assembler cette base pour en faire des bijoux féminins, colorés et raffinés.

Les graines ont toujours été au coeur de mon travail. Elles symbolisent l'enracinement à ma terre natale. Dans ma nouvelle collection, les chaines n'évoquent pas l'esclavage mais l'esprit contemporain du sautoir. J'ai voulu proposer mon interprétation personnelle de ce collier très en vogue.

A découvrir du 25 octobre au 1 novembre à l'espace Juneshop, 13 Villa Saint-Michel, Paris 18ème, M°La Fourche ou Guy Moquet.

DiviNéa : Myspace - Site web
Juneshop : Myspace

mercredi 22 octobre 2008

V2 épisode 3 - Les indicateurs

Pour terminer la phase d'audit nécessaire en préalable à toute refonte de site, après l'enquête client et l'analyse de l'usage, j'aborderai les indicateurs de pilotages.

Ces indicateurs -les fameux KPI- sont indispensables à la gestion d'une activité de e-commerce. Il ne doivent pas forcément être très nombreux mais refléter les différents aspects de l'activité et les leviers qui peuvent être mis en jeu pour la faire évoluer.

En plus du chiffe d'affaire et de l'audience du site, les 5 indicateurs que nous suivons quotidiennement sont :

  • Le panier moyen
  • Le coût d'acquisition client (COCA)
  • Repeat business
  • Taux de transformation (visiteurs / membres, visiteurs / clients)
  • Taux de rebond en page d'accueil
Pour le détail de ces indicateurs, je vous invite à consulter "Les indicateurs du e-commerce".

Ces indicateurs vous permettront d'identifier les axes d'amélioration. Attention cependant aux interprétations que vous pouvez faire de ces chiffres. Un taux de transformation par exemple de
0,5 % n'est forcément faible, cela dépend du taux de transformation moyen de votre secteur d'activité, des sources de trafic, etc. Ces chiffres sont donc à considérer dans les contexte et de manière dynamique, c'est à dire observer les évolutions autant que les valeurs absolues.

L'observation des KPI peut soulever des questions qu'il peut être judicieux de poser à vos clients dans le cadre de l'enquête.

A l'issue de cette phase d'audit, vous devez avoir identifier :
  • Les points de blocage de votre site et les moyens de les lever.
  • Les fonctionnalités pertinentes et celles à abandonner.
  • Les nouveaux services ou fonctionnalités à mettre en œuvre.
  • Les modifications à apporter à la navigation.
Dans le prochain épisode, je vous parlerai de la charte graphique.

mardi 21 octobre 2008

Le bonheur est contagieux, même en temps de crise

La réussite des gens talentueux me booste le moral. Le bonheur est contagieux, même en temps de crise et c'est tant mieux ! Aujourd'hui, Sandra Nkake sort Mansaadi son premier album et je suis ravie pour elle. Un "Humain de sexe féminin, très enclin à donner de la voix, de la joie et ça se voit", c'est ainsi qu'elle se présente sur son blog.



Chanteuse et performeuse, Sandra Nkake est une artiste généreuse qui ne rate pas une occasion de partager sa passion pour la musique avec le public. La scène, même la plus petite et la plus saugrenue, c'est son truc !



Je vais prendre un abonnement sur ID TGV !

Impossible de parler de Sandra sans évoquer son look qui en décomplexera plus d'une avec le big chop, l'afro et les couleurs vives.

Funky ou ethnique, Sandra passe d'un style à l'autre sans hésitation. A gauche lookée par M. (où es-tu ? que deviens-tu ?) et à droite par BezemyMailan.

RDV chez vos disquaires pour son nouvel album et vendredi soir au New Morning.

Sandra Nkake - Blog - Myspace - Site officiel

lundi 20 octobre 2008

Coliposte : Notre partenaire livraison ???

Coliposte est un acteur incontournable pour le commerce en ligne. Tellement incontournable qu'il est en situation quasi monopolistique ce qui le conduit a quelques pratiques discutables.

Comme tous mes collègues e-commerçant, je surveille de prêt les délais d'acheminement des colis que nous confions à la poste. Pour ce faire, il existe 2 solutions : vérifier toutes les commandes "à la main" sur le site de coliposte ou développer un petit bout de code qui va interroger ce site et analyser le contenu de la page de réponse pour connaître l'état de la livraison.

J'avais opter pour la seconde solution tout en me demandant pour quelle raison Coliposte ne proposait pas aux professionnels un vrai service de suivi de colis sous forme d'API.

Ce bout de code fonctionnait très bien jusqu'à il y a quelques quelques jours. En cherchant la cause du problème, j'ai eu la surprise de constater que Coliposte avait modifié ses pages pour que l'état de la livraison soit affiché dans une image afin d'en rendre toute interprétation impossible !

En compliquant le suivi automatique des livraisons, Coliposte espère sans doute que les retards de livraison seront moins visibles et que les demandes de remboursement pour retard seront moins nombreuses.

Cette pratique en dit long l'état d'esprit de Coliposte.

Et vous comment suivez vous la livraison de vos commandes ?

V2 épisode 2 : Analyse des usages

Dans l'épisode précédent, je vous ai parlé d'enquête client. Ces enquêtes donnent une vision déclarative indispensable de l'avis des clients : ce qu'il pensent, ce qu'ils souhaitent. Il est cependant nécessaire de compléter ces données explicites avec des données implicites : l'usage réel du site et de ses fonctionnalités.

Les données implicites peuvent être issues des statistiques de consultation du site (pages vues, objets affichés, liens cliqués) mais également d'autres éléments de la base de données (nombre de demande de parrainage, nombre d'envoi à un amis, etc.). La facilité de récupération et d'exploitation de ces données dépendra bien sûr du type de plateforme ou d'outil statistique que vous utiliser. En ce qui concerne Oanisha, nous utilisons la plateforme Web-Impact qui permet de collecter l'ensemble des données nécessaires à ce type d'analyse.

Dans le cadre d'un processus de refonte de site, l'analyse de l'usage du site permettra d'identifier les fonctions qui sont utilisées et celles qui le sont moins et si, dans ces dernières, une fonctionnalité est demandée dans le cadre de l'enquête de satisfaction, c'est sans doute que cette fonctionnalité n'est pas suffisamment mise en avant.

Dans le cadre d'Oanisha, l'enquête client croisée avec l'analyse de l'utilisation nous ont amené a repenser entièrement l'espace client, aussi bien en terme de fonctionnalités mais aussi de navigation et de wording.

Pour finir la première phase de la refonte à savoir l'audit de l'existant j'aborderai dans le prochain épisode les indicateurs de pilotage de l'activité e-commerce.

dimanche 19 octobre 2008

Ce gouvernement veut la peau du e-commerce

Le gouvernement n'aime décidément pas le e-commerce. Attention entreprenaute énervé !

Par ce dimanche matin ensoleillé, je prenais un café en regardant Dimanche+ sur Canal. Le premier invité était Xavier Bertrand, Ministre du Travail. Il était interrogé sur le projet de loi sur le travail du dimanche. Anne-Sophie Lapix lui demandait si les français avaient un pouvoir d'achat suffisant pour dépenser encore davantage le dimanche. Sa réponse m'a tout simplement mis sur le c..., je cite : "... Je pense qu'il vaut mieux que les français soient le dimanche dans les magasins où il y a des employés plutôt que de passer leur dimanche à acheter sur Internet. Je n'ai rien contre Internet, c'est aujourd'hui une nouvelle forme de commerce, qui à mon avis pose plus de risques en terme de concurrence pour les petites enseignes que le travail du dimanche ... " La vidéo est disponible ici.

Après la loi Chatel, ce gouvernement montre au mieux son incompétence totale sur ce dossier (désolé mais là il m'a vraiment énervé !). Je m'interroge sur les motivations de ces attaques permanentes contre un secteur d'activité créateur d'emplois et de richesses.

Rappelons à notre cher Ministre et à ces collègues que le e-commerce en France c'est :

  • Près de 80 000 emplois - Source : Étude “L’emploi dans la VAD et le e-commerce”Benchmark Group - Fevad
  • 16 Milliards d'euros de chiffre d'affaire en 2007 - source Fevad
  • 43 000 boutiques en ligne en juin 2008 - source Fevad
  • Une progression de 30 % - source Fevad
Etonnant non ?

Un âne pour tous les gourmets

Si vous êtes amateur de produits du terroirs, de tous les terroirs, cet âne deviendra rapidement votre animal préféré !

L'âne gourmet dispose de plusieurs dizaines de fournisseurs sur toute la France et propose donc en plus des traditionnels confits de canard, confiture de fraise et cidre brut, un grand nombre de produits nettement moins connus. Je ne résiste pas au plaisir de vous en livrer quelques uns :

Ca ne vous met pas l'eau à la bouche ?

Et en plus c'est le moment d'en profiter, il y a -30% sur tout le site jusqu'à ce soir !

Si vous voulez suivre les tribulations de ce curieux animal, Serge -son propriétaire- détaille le montage et la vie de son entreprise sur son blog.

mercredi 15 octobre 2008

V2 épisode 1 : L'enquête client

Cela fait quelques mois que nous travaillons sur la V2 de la boutique. Je vous propose aujourd'hui un petit voyage dans les coulisses d'Oanisha pour découvrir les principales étapes de la refonte de notre site web.

La "refonte" d'un site web est un exercice différent de la création ex nihilo. La première version -la "V1"- est le fruit de l'intuition d'entrepreneurs, des bonnes pratiques du web et de l'e-marketing. La seconde version, la "V2", doit s'appuyer sur une analyse objective de l'existant et sur le retour d'expériences des clients. Elle doit répondre au plus près aux particularités de notre concept : la boucle capillaire au naturel.

Pour faire court, refondre un site, c'est l'améliorer. Pour arriver à cet objectif, une des méthodes consiste à interroger les clients pour connaitre leur avis, leurs suggestions et la perception qu'il peuvent avoir de la boutique. De la mi-août à la fin septembre, nous avons donc mener une enquête de satisfaction par voie électronique auprès de nos clients. Plus de 10% de nos clients ont répondu à l'enquête rédigée par Araki, notre super stagiaire. Voici en vrac quelques résultats de cette enquête :

  1. Vous nous avez attribué la note globale de 8. Une bonne moyenne que nous nous efforcerons d'améliorer cette année.
  2. Nos clients ont compris et adhéré à notre démarche éthique et notre positionnement multi-ethnique.
  3. Si le prix est présent dans vos préoccupations ce n'est pas le point le plus important, vous attendez surtout des informations sur les produits et leur composition.
  4. Le graphisme bien qu'apprécié par une majorité , une partie ne le trouve pas à son goût. L'un des éléments importants.
  5. Vous considérez que notre catalogue est le principal point fort de notre boutique.
  6. Le service client et en particulier la logistique arrive en seconde position des points forts d'Oanisha.
Ces résultats sont encourageants mais surtout riches d'enseignements pour la définition de laV2. il nous permettent d'avoir une meilleure vision des axes d'amélioration aussi bien au niveau du fond (les valeurs, le catalogue, le positionnement) que de la forme.

Dans le prochain épisode, je vous parlerai d'ergonomie et d'analyse des usages.

lundi 13 octobre 2008

Ethical fashion show 2008


Vous y étiez ? C'était comment ? Racontez moi tout, je n'ai pas pu y passer car j'exposais de mon côté ...

dimanche 12 octobre 2008

La Fourmi et la Cigale

Avec l'automne, les feuilles tombent mais les salons d'expositions, eux, fleurissent ! Coiffure, cosmétique, consommation bio et équitable, mode éthique, retour sur une semaine frénétique.

Mardi. Nous avons arpenté les allées du Beyond Beauty, la grande messe annuelle des professionnels de la cosmétique. La percée de la cosmétique bio continue dans cette fourmilière mais aucune nouveauté en soin capillaire biologique ou naturel à l'horizon. Nada. Peanuts. En revanche, une expo focus illustrait le concept de "cosmétofood", le mariage entre alimentaire et beauté. Du yaourt, du thé vert, du raisin (ou du vin) et du chocolat qui rendent beaux ! ça fait rêver.

Vendredi. C'était sous la casquette Gentils Organisateurs que nous avons lancé la saison 2 des Rencontres Ephémères. Toujours à l'espace Kiron.

Samedi. dimanche. Avec une fréquentation en hausse, l'évènement semble s'être vraiment installé... Un bilan positif un peu grisant et un peu effrayant aussi...

Après cette semaine de fourmis travailleuses, nous allons jouer les cigales pendant quelques jours ... On vous laisse en musique : A toi, Finley !



Finley Quaye - Even After All
envoyé par lukassette



!!! Nouvelle expo en solo à compter d'octobre 2009 :
LIVING COLORS, l'Expo anti-grise mine !!!

vendredi 3 octobre 2008

Onisha ou Oanisha, telle est la question

Il y a quelques semaines, j'ai découvert un article de presse parlant de la boutique Oanisha dans un magazine à grand tirage, chose assez rare pour que je trépigne de joie comme une adolescente.
Jusqu'au moment où LA faute de frappe me saute aux yeux ou m'arrache l'oeil, c'est kiff-kiff : Oanisha est devenu Onisha. Onisha ??? Onisha ?? Onisha ! On nous a piqué notre A. Je le crois pas ! Aurions-nous mal choisi notre nom ?

Nos parutions presse, malheureusement, sont rares donc très appréciées. Au moment où je m'apprête à sabrer le champagne, mon regard se pose sur le détail qui tue - c'est le cas de le dire - un coup violent dans l'estomac me fige net : Ough ! Malgré mes relectures, le A tant désiré n'apparait pas. Même en regardant de très près. Le hic me crève l'oeil, il n'y a pas de doute. Le constat s'impose, évident, implacable. Le journaliste s'est trompé : www.onisha.com ... c'est bien ce qui est imprimé et c'est surtout ce que liront les lecteurs : www.O.N.I.S.H.A.com.

Voilà de quoi me plomber le moral pour quelques jours. L'effet Kiss Cool, je déteste.

Cette coquille est vraiment dommageable pour nous : le nom Oanisha est le seul élément qui permette au lecteur de retrouver notre boutique sur la toile. Quand on recherche Oanisha sur Google ou sur n'importe quel autre moteur de recherche : on trouve la boutique, le blog, le myspace, le skyblog en tête de liste. Impossible de nous rater. Mais avec Onisha ?

Pendant plusieurs semaines, il n'y a aucun lien entre Onisha et Oanisha. Puis Google, nous surprend par son insondable bienveillance. Les voies du référencement sont impénétrables. Amen. Aujourd'hui, la recherche www.onisha.com renvoie vers nous. La preuve en image.


Je fais amende honorable, nous n'avons pas choisi le nom le plus simple à retenir. A notre décharge, il existe deux écoles en la matière.

  • La première préconise le choix d'un nom en relation directe avec l'activité. Prennons l'exemple du meuble : "Monsieur Meuble"; "La Maison coloniale" ou "Habitat". La simplicité et l'efficacité sont privilégiées au détriment d'une certaine poésie.
  • La deuxième école mise sur l'originalité et la sonorité pour démarquer l'entreprise et imposer le concept. C'est le cas d' "Ikéa". Wikipédia explique que l'acronyme Ikea (Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd) est composé à partir des premières lettres du nom du fondateur de la société : Ingvar Kamprad, du nom de la ferme des parents (Elmtaryd) et du village (Agunnaryd) de ce dernier. Sur le net, les exemples de noms incongrus ne manquent pas. Google, Yahoo ou encore Wanadoo ont choisis des noms à double consonnes et vide sens. Il fallait oser.
En ce qui nous concerne, notre nom signifie "ce qui procure l'harmonie" en langue swahili. Même s'il n'est pas "mnémotechnique" ou intuitif, ce nom est le nôtre. Nous y sommes attachés parce qu'il porte une valeur forte : l'harmonie. D'ailleurs, certains nous rassurent en affirmant qu'il est partie prenante de l'image de marque de notre société.

Pour info, inventer des noms pour des produits ou des entreprises est un métier : "consultant en nomenclature". C'est d'ailleurs la profession du personnage principal d'Apex de Colson Whitehead qui, après avoir connu la reconnaissance professionnelle en trouvant le nom d'une marque de pansement pour peaux noires et métissées est confronté à un nouveau défi rebaptiser une petite ville qui hésite entre mémoire et modernité.

Colson Whitehead - site web

mercredi 1 octobre 2008

Rencontres Ephémères saison 2 acte 1

La saison 2 des Rencontres éphémères débutera les 11 et 12 octobre prochains. Toujours à l'espace Kiron Métro Voltaire ou Charonne.

Quatre fois par an, nous vous donnons rendez-vous aux Rencontres Ephémères. Ce rythme soutenu en parallèle de notre activité sur Oanisha ne laisse pas de temps mort. Mais nous sommes toujours dans l'action et dans l'urgence. En ce qui me concerne, ces montées d'adrénaline me rendent hyper efficace et réactive. La réflexion c'est bien mais l'action, c'est encore mieux.

Pour l'occasion, j'ai concocté une petite vidéo qui dévoile la programmation de manière plus ludique.
C'est mon premier montage vidéo donc soyez indulgent pour les commentaires. je ne prétends pas être Francis Ford Coppala, juste sa fille ... cachée ... Au passage, merci Arken pour la rapidité de son travail. La vidéo n'était pas aussi "sexy" sans ton son !

Des créateurs confirmés commencent à nous rejoindre spontanément et c'est pour nous la plus belle reconnaissance. En parallèle de jeunes entrepreneurs débutent "chez nous" et c'est une vraie fierté parce que c'était et c'est toujours l'une de nos motivations. Soutenir les entrepreneurs issus de la diversité.



Un cru exceptionnel !! C’est ce qui vous attend pour cette édition de rentrée des Rencontres Ephémères.

"Après les courses de la rentrée, les vendanges ou la cueillette des champignons, venez faire un tour parmi une vingtaine d'exposants qui vous proposeront des créations engagées, dans l’air du temps, mais toujours dans l’esprit d’un salon convivial et chaleureux.

Une programmation à découvrir pour celles et ceux qui aiment se démarquer et qui apprécient le travail de qualité."

Vous avez aimé les Rencontres Ephémères et vous souhaitez nous soutenir : nos flyers et nos bannières sont disponibles sur le site des Rencontres Ephémères.

Merci !

!!! Nouvelle expo en solo à compter d'octobre 2009 :
LIVING COLORS, l'Expo anti-grise mine !!!

100 % Culture : le numéro d'octobre est sorti

Le 19ème numéro du mensuel Franco-Suédois sur la culture africaine 100%Culture vient de sortir.

Au sommaire de ce numéro entre autre :

- Colour of Africa 2008 : Fashion show à Lagos
- LULENDO : Un souffle nouveau s’élève sur l’Afrique
- Keziah Jones "Nigerianwood"
- Magie Noire / 5 ans après
- Exposition d’arts plastiques « Bénin 2059 » à la fondation Zinsou

... et bien d'autres choses !