samedi 20 février 2010

Oanisha souffle ses trois bougies

Nous étions tellement la tête dans le guidon que nous avons bien failli oublié, et pourtant il y a tout juste 3 ans nous lancions notre première boutique en ligne : Oanisha - Vos boucles au naturel.

Depuis 3 ans les choses ont beaucoup évoluées : la première version du site a laissé la place à une V2 plus aboutie, le catalogue s'est considérablement enrichi et nous avons encore de très belles marques à vous faire découvrir, nous avons fait de très belles rencontres et connu quelques déceptions aussi, nous avons fait quelques erreurs mais nous continuons de progresser. Trois ans après, même si c'est parfois dur, nous sommes toujours là.

Nous avons aussi lancé 2 autres projets : Living Colors - l'Expo Shopping anti grise-mine et Mon-Parfum-Bio, la première boutique dédiée au parfum bio et naturel.

L'entrepreneuriat en général et le e-commerce en particulier est une voie difficile mais ô combien enrichissante ; l'aventure vaut la peine d'être vécue !

Merci aux clients qui nous font confiance, aux fournisseurs qui nous suivent, aux partenaires et aux amis qui nous soutiennent, nous conseillent et nous encouragent.

Et comme un anniversaire n'en serait pas vraiment un sans cadeau, nous vous offrons 10% de réduction pour toute commande d'un montant supérieur à 50 € avec le code "3Bougies". Dépêchez-vous, ce code n'est valable qu'une semaine !

vendredi 5 février 2010

Colis retour : rions un peu avec La Poste

J'ai souvent eu l'occasion, comme beaucoup de e-Commerçant de m'énerver contre La Poste et plus particulièrement contre Coliposte qui a un monopole de fait sur l'acheminement des colis pour des volumes inférieurs à 2 000 colis par an (et même sans doute un peu au dessus). Le manque de transparence et la mauvaise foi dont il font preuve à en effet de quoi agacer.

Coliposte a pour une fois mis en place un service qui me semblait intéressant pour faciliter le retour de colis. Lorsque l'on sait que la peur des problèmes liés au retour constitue un des freins à l'achat sur un site, la création de ce nouveau service était une très bonne idée.

Ce service était notamment évoqué dans le magazine e-commerce de février/mars 2010 dans un dossier consacré à la logistique. Christine Lorimy - Directrice Marketing de Coliposte parlait de ce service en ces termes : "C'est pourquoi l'opérateur de colis de la Poste a lancé en juin 2009 une solution de retour en ligne gratuite pour le client. Grâce à une programme dédié -auquel les e-commerçants peuvent souscrire gratuitement-, l'internaute peut imprimer un étiquette retour. ....".

J'avais d'ailleurs déjà vu une brève sur le sujet dans un autre magazine il  a quelques mois.

Naturellement j'ai fait une recherche sur le site de la Poste, le site de ColiPoste et sur Googgle : aucune infos .... Ca ne commence pas très bien ....

Qu'à celà ne tienne, je contacte le service commercial pro de Poste (3634 pour les intimes). Après m'avoir fait répéter 2 fois ma demande et pris 5 minutes pour demander à ces collègues, la commerciale m'a avouer qu'elle n'était absolument pas au courant de ce service et qu'elle me conseillait d'appeler Coliposte au 0825 .... Ca ne continuait pas vraiment mieux ...

Appel au 0825 ... : réaction pratiquement identique (on est au courant de rien) mais inversée : vous devriez appeler le service commercial au 3634 ....

Histoire d'en avoir le coeur net je re tente ma chance au 3634 : pas mieux mais une autre commerciale promet de se renseigner et de me rappeler ....

Hier, à l'occasion d'une visite rapide sur le Salon des Entrepreneurs, je tombe sur le stand de la Poste. Je ré explique donc ma quête (à ce niveau là ce n'est même plus une recherche, mais bien une quête) à 1, 2, 3 puis 4 interlocuteurs différents avec le même résultat : personne n'est au courant. Un commercial promet quand même de se renseigner et de me rappeler (j'ai l'impression d'avoir déjà vécu ça ..).

Dernière épisode aujourd'hui. Le commercial (celui d'hier) m'a bien rappelé pour me parler d'une solution que j'avais déjà et qui ne me convenait pas et me conseille pour plus d'info de contacter la hot line Coliposte pour plus d'info (j'ai l'impression d'avoir déjà vécu ça -bis-..) sur un autre 0825 ... . Devinez ce que m'a répondu mon interlocuteur à la hot line ?

A ce stade je vois plusieurs possibilité :

  1. Je n'ai rien compris à l'article du magazine e-commerce
  2. Le journaliste de e-commerce a déformé les propos de la Directrice Marteking de Coliposte.
  3. Coliposte a un très sérieux problème de communication interne
Quoiqu'il en soit, si vous avez des infos sur le sujet, je suis preneur ....